Zwroty i reklamacje

Przewodnik dla Klienta: Zwroty i Reklamacje

ZWROT TOWARU (odstąpienie od umowy)

Kiedy mogę zwrócić towar? W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Jak to zrobić — krok po kroku:

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni:

• e-mail: biuro@bio-kiosk.pl
• lub pisemnie na adres: FHU Eltech Tomasz Mikołajczyk, ul. Białostocka 82, Fasty, 15-694 Białystok (dopisek „Zwrot towaru”)
• możesz (ale nie musisz) skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy

Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Sprzedawca zwróci Ci pieniądze (w tym koszt dostawy) w ciągu 14 dni — może jednak wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru z powrotem.

Kto płaci za odesłanie towaru? Koszt odesłania towaru ponosisz Ty (Kupujący).

Uwaga: Jeśli korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru i cech, możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.

⛔ Kiedy zwrot NIE przysługuje?

• towar szybko psujący się lub o krótkim terminie przydatności,
• towar w zapieczętowanym opakowaniu, otwartym po dostawie (ze względów higienicznych/zdrowotnych),
• towar wykonany na indywidualne zamówienie (niefabrykowany, „pod klienta”).

REKLAMACJA (niezgodność towaru z umową)

Kiedy mogę złożyć reklamację? Gdy towar ma wadę lub jest niezgodny z umową. Sprzedawca odpowiada za to przez 2 lata od dostarczenia towaru (chyba że termin przydatności jest dłuższy).

ℹ️ Produkty spożywcze z terminem przydatności: zgłoś brak zgodności jak najszybciej po jego zauważeniu — po upływie terminu przydatności trudniej udowodnić, że wada istniała już przy dostawie.

Jak to zrobić:

1. Zgłoś reklamację:

• e-mail: biuro@bio-kiosk.pl
• lub pisemnie na adres Sprzedawcy
• warto opisać wadę i wskazać, czego oczekujesz

2. W pierwszej kolejności możesz żądać:

• naprawy towaru, lub
• wymiany towaru

Koszty naprawy/wymiany (przesyłka, robocizna, materiały) ponosi Sprzedawca.

Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Brak odpowiedzi = reklamacja uznana automatycznie.

Co jeśli naprawa/wymiana nie jest możliwa lub nie została wykonana w rozsądnym czasie? Możesz żądać:

• obniżenia ceny, albo
• odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy)

Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna.

Gwarancja producenta
Jeśli produkt ma dodatkowo gwarancję producenta, obowiązuje ona według karty gwarancyjnej — niezależnie od Twoich praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

Pomoc, gdy sklep nie uwzględni reklamacji

Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów:

• stały polubowny sąd konsumencki,
• Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej (wniosek o mediację),
• powiatowy/miejski rzecznik konsumentów.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Miejscowość: ……………………., Data: …………………….

Dane Konsumenta:
Imię i nazwisko: ………………………………………………………………
Adres zamieszkania: ………………………………………………………….
Adres e-mail / nr telefonu: ………………………………………………….

Adresat:
FHU Eltech Tomasz Mikołajczyk
ul. Białostocka 82, Fasty, 15-694 Białystok
e-mail: biuro@bio-kiosk.pl

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy()/odbioru(): ………………………………………………………………………………………….
Numer zamówienia / faktury / paragonu: …………………………………………………………………………………….

Proszę o zwrot kwoty ………………………. zł (słownie: ………………………………………………………………………) na rachunek bankowy nr:
[ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ]

…………………………………………………………
Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić.